Descripción del puesto

🚀 Únete a Protecta Security como nuestro próximo Practicante de Experiencia del cliente e innovación

Protecta Security, organización certificada como Great Place to Work, buscamos un/a Practicante de Experiencia del Cliente e Innovación que contribuya activamente a la mejora del viaje del cliente a través del análisis de datos, la generación de insights y el impulso de iniciativas innovadoras.

Si te apasiona entender al cliente, analizar información y proponer mejoras apoyadas en tecnología, este reto es para ti.

🎯 Propósito del rol

Brindar soporte al área de Experiencia del Cliente en el análisis de información, sistematización de feedback y ejecución de iniciativas de mejora e innovación, contribuyendo a optimizar procesos y fortalecer la fidelización de nuestros clientes.

🚀 Principales responsabilidades

🔹 Apoyar en la gestión y análisis del Programa Voz del Cliente (NPS, encuestas, reclamos y feedback digital).

🔹 Identificar patrones, tendencias y oportunidades de mejora a partir de información cuantitativa y cualitativa.

🔹 Participar en el mapeo y mejora del Customer Journey, incorporando principios de experiencia de usuario (UX).

🔹 Apoyar en la elaboración de reportes, dashboards e indicadores para la toma de decisiones.

🔹 Sistematizar el feedback de clientes y dar seguimiento a planes de acción con distintas áreas.

🔹 Investigar mejores prácticas en Customer Experience e innovación, proponiendo iniciativas de mejora.

🔹 Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos mediante herramientas digitales y soluciones basadas en IA.

Requisitos

🎓 Formación

• Estudiante del último ciclo o recién egresado/a de Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.

• Interés genuino en Customer Experience, análisis de datos e innovación.

🛠 Conocimientos

• Excel intermedio/avanzado.

• Manejo de Power BI o herramientas similares de visualización.

• Conocimiento en Design Thinking.

• Deseable conocimiento en principios UX.

• Deseable manejo de herramientas de documentación de procesos o metodologías ágiles (SCRUM).

• Interés o nociones en automatización (programación básica o herramientas no-code/low-code).

• Interés en el uso de Inteligencia Artificial aplicada a procesos.

• Capacidad para estructurar presentaciones claras (PowerPoint o Canva).

• Inglés intermedio (deseable).

Beneficios

¡Descubre que te esperan al unirte a Protecta Security!

• Formar parte de una empresa sólida con más de 16 años de experiencia en el mercado peruano, respaldada por el prestigioso Grupo Bice, con años de trayectoria en la industria Financiera.
• Continuo aprendizaje con nuestra innovadora metodología 70/20/10 y disfruta de acceso ilimitado a LinkedIn Learning desde el primer día.
• Desarrolla tus habilidades de liderazgo y participa en proyectos interfuncionales de alto impacto en el negocio.
• Disfruta de nuestro sistema de trabajo con horarios flexibles y viernes cortos durante todo el año.
• Potencia tu talento a través de nuestra cultura de reconocimiento y continuo feedback.
• Cuida de tu bienestar y el de tu familia con nuestro soporte gratuito psicológico, nutricional, financiero y legal de manera ilimitada.
• Accede a beneficios especialmente diseñados para ti en nuestra póliza de tiempo libre.

¿Listo para dar el salto hacia una carrera emocionante en una empresa líder?

" Podrán postular a la presente convocatoria, y ser evaluadas objetivamente en el proceso de selección correspondiente, todas las personas que cumplan con los requisitos y la aptitud necesaria para el cargo en cuestión. Ello incluye a las personas registradas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad (Ley N° 29973 y Decreto Supremo N° 002-2014-MIMP).