Descripción del puesto

🚀 Únete a Protecta Security como nuestro próximo Supervisor(a) de Experiencia del Cliente y Fidelización

Protecta Security, organización certificada como Great Place to Work, buscamos un/a Supervisor(a) de Experiencia del Cliente y Fidelización que impulse la mejora continua del viaje del cliente, asegurando la correcta ejecución de iniciativas orientadas a la retención, satisfacción y crecimiento sostenible del negocio.

Si te apasiona la experiencia del cliente, el análisis de datos y la coordinación transversal, este reto es para ti.

🎯 ¿Cuál será tu propósito?

Supervisar y asegurar la correcta ejecución de iniciativas de Experiencia del Cliente y Fidelización, monitoreando indicadores clave, coordinando planes de acción con las áreas involucradas y promoviendo una cultura centrada en el cliente.

💻 Tus principales responsabilidades

🔹 Supervisar la implementación de iniciativas de Customer Experience, asegurando alineación con los objetivos del negocio.

🔹 Mapear, rediseñar y optimizar el Customer Journey end-to-end (canales digitales y presenciales) para clientes y brokers, incorporando principios de UX para asegurar procesos simples, intuitivos y alineados a las necesidades del usuario.

🔹 Administrar el Programa Voz del Cliente (NPS, estudios relacionales y transaccionales, reclamos y feedback digital), monitoreando resultados y planes de acción.

🔹 Analizar información y generar reportes ejecutivos con insights accionables para la toma de decisiones.

🔹 Supervisar la ejecución de iniciativas de fidelización y programas de beneficios, dando seguimiento a indicadores de retención y satisfacción.

🔹 Coordinar estudios de mercado y análisis de clientes para identificar oportunidades de mejora.

🔹 Promover buenas prácticas de experiencia del cliente a través de capacitaciones y seguimiento de indicadores.

Requisitos

🎓 Formación

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Marketing o carreras afines.

• Especialización en Customer Experience (deseable).

• Maestría (deseable).

💼 Experiencia

• Experiencia liderando o supervisando iniciativas de Experiencia del Cliente y/o Fidelización.

• Experiencia en sector Seguros, Banca o Financiero (deseable).

🛠 Conocimientos

• Gestión y diseño de Customer Journey.

• Programas Voz del Cliente (NPS, CSAT, CES).

• Analítica de clientes y segmentación.

• Power BI.

• MS Office y herramientas de presentación.

• Inglés intermedio.

Beneficios

¡Descubre que te esperan al unirte a Protecta Security!

• Formar parte de una empresa sólida con más de 16 años de experiencia en el mercado peruano, respaldada por el prestigioso Grupo Bice, con años de trayectoria en la industria Financiera.
• Continuo aprendizaje con nuestra innovadora metodología 70/20/10 y disfruta de acceso ilimitado a LinkedIn Learning desde el primer día.
• Desarrolla tus habilidades de liderazgo y participa en proyectos interfuncionales de alto impacto en el negocio.
• Disfruta de nuestro sistema de trabajo con horarios flexibles y viernes cortos durante todo el año.
• Potencia tu talento a través de nuestra cultura de reconocimiento y continuo feedback.
• Cuida de tu bienestar y el de tu familia con nuestro soporte gratuito psicológico, nutricional, financiero y legal de manera ilimitada.
• Accede a beneficios especialmente diseñados para ti en nuestra póliza de tiempo libre.

¿Listo para dar el salto hacia una carrera emocionante en una empresa líder?

" Podrán postular a la presente convocatoria, y ser evaluadas objetivamente en el proceso de selección correspondiente, todas las personas que cumplan con los requisitos y la aptitud necesaria para el cargo en cuestión. Ello incluye a las personas registradas en el Registro Nacional de Personas con Discapacidad (Ley N° 29973 y Decreto Supremo N° 002-2014-MIMP).